ピークエンド効果（Peak-End Effect）は、人々が特定の経験やイベントを評価する際に、その経験のピーク時と終了時の感情的な状態に重点を置く傾向があるという心理現象です。この効果は、経験の全体的な質や長さよりも、ピーク時と終了時の感情的な体験が人々の評価に与える影響が大きいことを指摘しています。
具体的には、ピークエンド効果によれば、人々は経験の中で最も強い感情的なピークを経験した時点や、経験がどのように終わったかに焦点を当てて評価を行います。他の経験やイベントの詳細や総合的な質はあまり考慮されず、ピーク時と終了時の感情が記憶に強く残るため、その感情に基づいて評価が形成されるのです。
例えば、ある旅行の経験を考えてみましょう。旅行全体ではいくつかのポジティブな出来事がありましたが、最高の瞬間は美しい景色を見たときであり、旅行の最後は素晴らしい夕日を見ることができました。この場合、旅行全体の評価は、他の経験やイベントに関わらず、景色を見た時の高揚感や夕日の美しさによって強く影響されるでしょう。
ピークエンド効果は、人々が経験やイベントを記憶する方法にも関連しています。ピーク時や終了時の感情的な体験が強く記憶に残り、他の部分は相対的に曖昧になる傾向があります。
この効果は、マーケティングやカスタマーエクスペリエンスの設計にも活用されることがあります。人々の経験をより良いものにするためには、ピーク時や終了時の感情を重視し、ポジティブな感情を高める要素を取り入れることが重要です。
